從流程管理看Microsoft Dynamics與 SharePoint Server

2007-06-14  瀏覽:10385次

• 流程設計 企業員工進行的全部工作，不僅包括形式上的業務流程，還包括決策、想法、解決問題以及協同合作，因此需要設計一個合理的流程來統一各個步驟，提高日常工作的效率。
  
  
• 溝通 企業典型業務中每個交易平均需要進行五到六次溝通，包括電話、電子郵件和傳真。因此企業需要跟蹤業務人員和客戶的溝通活動，以便更完整地記錄交易情況，全盤掌握銷售進程。
  
  
• 協同 不管業務復雜程度如何，大多數交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶之間簡單的一對一關系，而是可能會涉及到若干個人和團隊，包括財務人員、銷售人員、客戶服務人員、工程人員、制造人員、項目經理等。因此企業需要每一位員工都能及時參與到合作項目中，并且能迅速上手。
  
  
• 企業知識 企業的全部能力包括產品開發、市場營銷、核心競爭力等，這些知識都是企業在市場競爭中的優勢所在。業務人員對業務情況（包括以往的成功經驗、主要壓力點、要避開的障礙以及業務關系的質量——實質上就似影響銷售、采購或其它單項業務的實際驅動因素）的了解也屬于企業無形資產的一部分。因此企業需要建立一個完整的知識庫，方便新進員工盡快從中吸收業務知識、經驗。

• 流程設計： 實施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業管理軟件。
  
  
• 企業知識： 記錄企業內部的流程知識并與相應的人員共享，業務團隊成員之間記錄和發布與特定業務相關的知識變得更加容易。
  
  
• 溝通： 記錄并共享相關的電子郵件和其他聯系信息以及業務情況，以便獲得完整的業務交易記錄。
  
  
• 協同： 使所有個人和團隊都參與其中，包括財務、銷售、客戶服務、工程人員、制造人員、項目經理等，允許每個角色參與和促進流程。